Beschwerden

BESCHWERDEN

E-Shop Wassper ist einer der jüngsten Online-Shops der Branche.

BESCHWERDEN

  1. Benachrichtigung über beschädigtes Produkt und Einleitung der Beschwerde per E-Mail. (production@waspper.com, tech.support@waspper.com, sales@waspper.com)

Der Kunde wird einen vollständigen Beschwerdebericht per E-Mail  vorlegen:

  • Kaufdatum:
  • Kundenname (Verkäufer):
  • Kundenadresse (Verkäufer):
  • Eine Kopie der Rechnung des Kunden
  • Artikeltyp / Modell:
  • Seriennummer:
  • Kurze Beschreibung des Schadens / Ausfalls

 

Wenn der Defekt sichtbar ist, müssen den entsprechenden Fotos eine entsprechende Lösung im Formular beigefügt sein.

 

2.Beurteilung von Schäden oder Ausfällen.

Der Reklamationstechniker bestimmt das Reklamationsverfahren:

  • Aufnehmen eines beschädigten Teils oder des gesamten Produkts – je nach Ausmaß des Fehlers.
  • Senden Sie uns die GLS-Bestellnummer per E-Mail
  • Nachdem Sie das Produkt per Kurier abgeholt haben, verfolgen wir das Paket, bis es an uns geliefert wird.

 

Das Produkt muss vor dem Versand ordnungsgemäß verpackt und frei von brennbaren Materialien (Motorkraftstoffe usw.) sein. Nicht ordnungsgemäß verpackte Verpackungen können die Beschwerde verzögern oder deren Annahme verweigern.

3. Reparatur beschädigter Ware und Rücksendung.

  • Unmittelbar nach Erhalt der beschädigten Ware beginnen wir mit der Analyse des Ausmaßes und der Ursache des Mangels.
  • Wenn der Defekt innerhalb der Waspper-Garantiebedingungen liegt, reparieren wir das Gerät kostenlos und senden es an Ihre Adresse zurück.
  • Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist und der Waspper-Reklamationstechniker zu dem Schluss kommt, dass das Gerät durch Missbrauch beschädigt wurde, werden wir den Kunden darüber informieren, dass das Gerät im Rahmen der Garantie nicht repariert wird, und gleichzeitig den Reparaturpreis senden zur Genehmigung.

Wenn Ihr Artikel vor 10:00 Uhr ankommt, reparieren wir ihn am selben Tag mit vollständigen Tests. Am nächsten Werktag senden wir es an die im vollständigen Garantieanspruchsbericht angegebene Geschäftsadresse zurück.