- All Categories
- Čerpadlá
- Elektrické vysokotlakové čističe
- Generátory
- Kosačky
- Motorové platformy s navijakom
- Náhradné diely
- Príslušenstvo
- Profesionálne ohrievače
- Profesionálne vysokotlakové čističe
- Vysokotlakové čističe pre domácnosť
Zákaznícky servis a technická podpora
Sme tu pre vás pred nákupom aj po ňom. Pomôžeme s výberom, uvedením do prevádzky, náhradnými dielmi, reklamáciou aj servisom.
Ako vám vieme pomôcť?
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou
V spoločnosti WASPPER veríme, že kvalitný produkt musí sprevádzať aj spoľahlivý servis. Preto poskytujeme komplexnú zákaznícku podporu pre všetky naše výrobky – od benzínových vysokotlakových čističov, cez vodné čerpadlá, až po príslušenstvo a náhradné diely.
⚠️ REKLAMÁCIE
Ak sa na vašom zariadení počas záručnej doby vyskytne výrobná chyba alebo porucha, zabezpečíme odborné posúdenie a vybavenie reklamácie v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky. Naším cieľom je vybaviť reklamáciu čo najrýchlejšie a informovať vás o jej priebehu počas celého procesu. Väčšinu prípadov riešime bez zbytočných prieťahov.
Vyplň formulár
Vyplňte reklamačný formulár a čo najpresnejšie opíšte vzniknutý problém. Odporúčame priložiť aj fotografie alebo krátke video poruchy, ktoré môžu výrazne urýchliť diagnostiku zariadenia.
Priprav produkt
Pred odoslaním zariadenie dôkladne očistite od nečistôt, paliva alebo oleja (ak je to potrebné) a bezpečne ho zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Do balenia priložte reklamačný formulár a kópiu dokladu o kúpe.
Pošli na adresu
Výrobok odošlite na adresu nášho servisného strediska podľa pokynov zákazníckej podpory. Ak si nie ste istí spôsobom dopravy alebo balenia, radi vám poradíme ešte pred odoslaním. Poštová adresa: Waspper,s.r.o., Duklianska 51, Spišská Nová Ves 052 01
Odborná Diagnostika
Po doručení zariadenia vykonajú naši technici odbornú diagnostiku a posúdia príčinu poruchy.
V prípade potreby vás budeme kontaktovať a informovať o ďalšom postupe.
Oprava/ výmena
Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, zabezpečíme opravu alebo výmenu poškodeného výrobku či jeho častí. Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote najviac 30 dní od ich uplatnenia, pričom naším cieľom je vybaviť ich v čo najkratšom čase.
poslanie späť
Po ukončení reklamácie vám zariadenie bezpečne odošleme späť alebo vás budeme informovať o možnosti jeho osobného prevzatia. O ukončení reklamácie vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.
💡 Odporúčanie
Pred odoslaním výrobku odporúčame kontaktovať našu technickú podporu. V mnohých prípadoch dokážeme problém vyriešiť telefonicky alebo na základe fotografií bez potreby zaslania zariadenia do servisu.
🛠 SERVIS
Aby vaše zariadenie spoľahlivo slúžilo dlhé roky, poskytujeme odborný záručný aj pozáručný servis vysokotlakových čističov, benzínových čerpadiel, generátorov a príslušenstva značiek WASPPER a GASPPER. Naši technici používajú originálne náhradné diely a dôkladne kontrolujú každý servisovaný stroj. Vďaka dostupnosti väčšiny dielov a skúsenostiam s našimi produktmi dokážeme väčšinu opráv vybaviť v čo najkratšom čase. Naším cieľom je vrátiť vaše zariadenie späť do prevádzky čo najrýchlejšie.
SERVISUJEME:
✔ Hobby vysokotlakové čističe
✔ Profesionálne vysokotlakové čističe
✔ Benzínové vodné čerpadlá
✔ Generátory
✔ Originálne príslušenstvo a náhradné diely
💡 Odporúčanie
Ak si nie ste istí, či je potrebné zariadenie posielať do servisu, kontaktujte nás ešte pred odoslaním. V mnohých prípadoch dokážeme problém vyriešiť telefonicky alebo na základe fotografie či krátkeho videa.
🔧 Náhradné diely
Používanie originálnych náhradných dielov je dôležité pre zachovanie spoľahlivosti, výkonu a bezpečnosti vášho zariadenia. Preto odporúčame používať výhradne originálne komponenty určené pre konkrétny model. Ak potrebujete náhradný diel, pripravte si označenie modelu a výrobné číslo zariadenia. Výrazne to urýchli identifikáciu správneho dielu a vybavenie vašej požiadavky.
Pri objednávke náhradného dielu odporúčame zaslať:
✔ model zariadenia
✔ výrobné (sériové) číslo
✔ fotografiu výrobného štítku
✔ fotografiu poškodeného dielu
✔ stručný popis požadovaného dielu alebo problému
💡 Odporúčanie
Čím viac informácií nám poskytnete, tým rýchlejšie dokážeme vybrať správny náhradný diel.
☎ Technická podpora
Neviete si rady so spustením zariadenia, montážou príslušenstva alebo nastavením vysokotlakového čističa? Naša technická podpora je pripravená pomôcť vám ešte predtým, ako bude potrebné zariadenie poslať do servisu. Radi poradíme pri prvom uvedení do prevádzky, výbere správneho príslušenstva, riešení technických problémov aj bežnej údržbe zariadenia. V mnohých prípadoch stačí zaslať fotografie alebo krátke video a naši technici vám odporučia ďalší postup.
Pomôžeme vám napríklad s:
✔ uvedením zariadenia do prevádzky
✔ výberom správneho príslušenstva
✔ diagnostikou porúch
✔ odporúčaním vhodného náhradného dielu
✔ údržbou zariadenia
✔ základným servisným poradenstvom
📄 Dokumenty na stiahnutie
Na tejto stránke nájdete všetky dôležité dokumenty súvisiace s vaším zariadením. Odporúčame mať ich vždy k dispozícii – uľahčia správne používanie výrobku, údržbu aj prípadné uplatnenie reklamácie. K dispozícii sú návody na použitie, katalógy produktov, reklamačný formulár aj záručné podmienky. Ak hľadaný dokument nenájdete, kontaktujte našu zákaznícku podporu a radi vám pomôžeme.
📦 Doprava
Ak je potrebné zariadenie zaslať do servisu, odporúčame ho pred odoslaním dôkladne očistiť, odstrániť zvyšky paliva alebo prevádzkových kvapalín (ak je to potrebné) a bezpečne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte. Dohodneme s vami najvhodnejší spôsob dopravy a poskytneme všetky potrebné informácie k ďalšiemu postupu.
K zásielke odporúčame priložiť:
✔ reklamačný formulár (ak ide o reklamáciu)
✔ kópiu dokladu o kúpe
✔ kontaktné údaje
✔ stručný popis závady
✔ zoznam odosielaného príslušenstva
Najčastejšie otázky
Ako reklamovať vapku?
Ak sa na vašom zariadení počas záručnej doby vyskytne výrobná chyba alebo porucha, vyplňte reklamačný formulár a čo najpresnejšie opíšte vzniknutý problém. Odporúčame priložiť fotografie alebo krátke video poruchy. Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe a zabezpečíme odborné posúdenie zariadenia. Reklamácie vybavujeme v súlade s platnou legislatívou.
Ako dlho trvá reklamácia?
Naším cieľom je vybaviť reklamáciu čo najrýchlejšie. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní od jej uplatnenia. Ak bude oprava ukončená skôr, zariadenie vám bezodkladne odošleme späť alebo vás budeme kontaktovať s ďalšími informáciami.
Kam poslať výrobok?
Pred odoslaním zariadenia odporúčame kontaktovať našu technickú podporu. Poskytneme vám presné pokyny k baleniu, doprave a adrese servisného strediska. Výrobok odošlite riadne zabalený, kompletný a bez prevádzkových náplní, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Kontaktné údaje predávajúceho:
Poštová adresa: Waspper,s.r.o., Duklianska 51, Spišská Nová Ves 052 01
Čo ak nemám faktúru?
Ak ste výrobok zaregistrovali na stránke WASPPER, vieme vo väčšine prípadov dohľadať potrebné údaje a urýchliť vybavenie reklamácie alebo objednávku náhradných dielov. Ak registrácia nebola vykonaná, kontaktujte nás – radi s vami nájdeme vhodné riešenie.
Predávate náhradné diely?
Áno. Ponúkame originálne náhradné diely a príslušenstvo pre produkty WASPPER a GASPPER. Pre rýchle vybavenie objednávky nám odporúčame zaslať model zariadenia, výrobné číslo a fotografiu výrobného štítku alebo poškodeného dielu.
Robíte pozáručný servis?
Áno. Zabezpečujeme záručný aj pozáručný servis našich zariadení vrátane vysokotlakových čističov, čerpadiel, generátorov a príslušenstva. Naši technici vám radi poradia aj pri diagnostike alebo výbere vhodného náhradného dielu.
Koľko stojí oprava?
Cena opravy závisí od typu zariadenia, rozsahu poškodenia a potrebných náhradných dielov. Po vykonaní diagnostiky vás budeme informovať o navrhovanom postupe a predpokladaných nákladoch. Bez vášho súhlasu pozáručnú opravu nevykonáme.
Môžem poslať iba čerpadlo?
Áno, ak to charakter poruchy umožňuje. V niektorých prípadoch postačuje zaslať iba poškodený komponent, inokedy je potrebné doručiť celé zariadenie kvôli správnej diagnostike. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte, aby sme vám odporučili najvhodnejší postup.
Ako objednať náhradný diel?
Kontaktujte našu technickú podporu a uveďte model zariadenia, výrobné číslo a ideálne aj fotografiu výrobného štítku alebo poškodeného dielu. Čím viac informácií nám poskytnete, tým rýchlejšie vieme identifikovať správny náhradný diel a pripraviť jeho dodanie.
Kde nájdem návod?
Návody na použitie nájdete v sekcii Návody (stránku pripravujeme) alebo pri konkrétnom produkte na stránke, dole v časti – Návody Ak potrebný návod nenájdete alebo si nie ste istí správnym modelom, kontaktujte našu technickú podporu a radi vám zašleme správnu dokumentáciu.
Kontakt na zákaznícky servis
☎️ Telefón: +421 940 636 600
📧 E-mail: tech.support@waspper.com
🕒 Pracovná doba: 7.00 – 15.30 hod
📍 Adresa: Duklianska 51, Spišská Nová Ves 052 01